QUAL É O OBJETIVO DO CURSO ?
Bem-vindos a era do Human Centric e do Consumidor no Centro da Inovação e da Criação de Ecossistemas Mercadológicos. O consumidor nunca teve uma participação tão intensa com as empresas e marcas na co-criação de produtos e serviços como atualmente.
Este curso tem como objetivo ensinar todos os fundamentos e técnicas necessárias para a implementação da cultura Customer Experience, capacitando nossos alunos a desenvolver o planejamento e a construção de suas jornadas de experiência e gestão de CX. Vamos explorar todos os conceitos de CX, Gestão de Métricas de Recomendações e Satisfação, além da construção de Blueprints, Jornadas e Diagramas.
Bem vindos a Era da Experiência do Consumidor com a Lemonade School.
COMO FAREMOS ?
Serão mais de 48 (quarenta e oito) vídeos aulas online e mais de 60 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de cases, frameworks e técnicas de criação de mapeamento e jornadas. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.
O conteúdo programático é organizado da seguinte forma:
1. Fundamentos de Customer Centric, Customer Experience e Jobs to be Done.
2. Estruturação de equipes de CX e perfil de Liderança.
3. O novo Consumidor Digital e o novo Marketing de Relacionamento.
4. Tipos de Mapeamentos e Jornadas
5. Criação de Personas.
6. Governança entre CX e CRM.
7. Qualificação de Clusters
8. Workshops e Pesquisas de consumidor e satisfação.
9. Gestão de indicadores: NPS, CSAT, CES e Smile Buttons
10. Estratégias para NPS Score: Promotores, Passivos e Detratores.
11. Priorização de Backlog em CX.
12. Framework de CX.
13. Jornada ASIS, Prototipagem e Jornada TOBE
14. Criação e Implementação de Jornada do Consumidor.
15. Criação e Implementação de Blueprint Service.
16. Criação e Implementação de Mapeamento de Experiência.
17. Visual Thinking e Ferramentas de construção.
18. Hands on e Best Cases.
19. Service Design Tools