QUAL É O OBJETIVO DO CURSO ?

Capacitar o aluno para a implementar soluções de CRM para fins específicos como, por exemplo, Automação de Marketing, até ferramentas que cobrem de ponta a ponta o processo de captura até fidelização de clientes.
O curso aborda conceitos teóricos de CRM fundamentais, além de cases de mercado, tecnologias para pequenas e grandes corporações, tipos de soluções existentes no mercado e como escolher a que melhor atente os desafios de negócio de empreendedores e de empresas aos quais os alunos deste curso trabalham. Sejam bem vindos ao curso EAD Gestão de CRM com tecnologias de Automação.

COMO FAREMOS ?

Serão mais de 22 (vinte e duas) vídeos aulas online e mais de 40 exercícios e leituras complementares, incluindo apresentação de cases e técnicas de gestão CRM com foco em Tecnologias de Automação e Marketing. Tudo de forma conveniente seja através de Notebook, Desktop, Tablet ou Mobile. A decisão será 100% sua \o/, quando, como e onde quer assistir suas aulas.

O conteúdo programático do Curso EAD Gestão de CRM com Tecnologias é organizado da seguinte forma:

+MÓDULO FUNDAMENTOS DE CRM E LIDERANÇA CLIENTE

• Fundamentos e estratégias de CRM.
• A jornada E2E do consumidor.
• O funil de compras e fidelização.
• Gestão de leads, oportunidades e fidelização.
• Visão 360o clientes e mercado.
• Formatos para captura, nutrição e conversão
• CRM e Tecnologias

+MÓDULO ONBOARDING TECNOLÓGICO PARA CRM E MARKETING AUTOMATION

• Tipos de Tecnologias disponíveis.
• Automação para gestão de marketing com foco em clientes.
• Planejamento com martechs
• Ciclo de vida
• Up Sell / Cross Sell
• AB Test
• Research
• Automação na prática.

+MÓDULO CRM NA PRÁTICA

• Quais perfis de empresa precisam de CRM e Automação.
• Benefícios e vantagens do CRM.
• Cases: processos, plataformas e gestão de dados.
• Processo e arquitetura de CRM.
• Outbound e a jorana tecnológica.
• Case 1: melhoras práticas saúde.
• Case 2: melhores práticas agro negócio.
• Case 3: melhores práticas com whatsapp e bots.

+MÓDULO FERRAMENTAS PARA CRM E MARKETING AUTOMATION

• Criando e gerenciando campanhas com RD Station.
• Criando e gerenciando campanhas com Sales Force.
• Como escolher a melhor tecnologia para CRM
• API e Martechs.

+MÓDULO ANÁLISES E DATA CRM

• A relevância e obrigatoriedade da analise de dados.
• Como o CRM se conecta com outras tecnologias.
• Soluções de conectividade.